高德發布安全出行大模型，升級車費保鏢打車遇異常車費秒級賠付

9月20日消息，高德聯合百家網約車平臺發起“放心選 安心坐”服務行動，并面向網約車平臺開放安全出行大模型、車費保鏢、五星平臺服務標識等系列能力。高德打車總經理李新華表示，大型互聯平臺企業以聚合模式連接網約車服務，幫助網約車平臺將獲客成本降低了90%，流量不再是奢侈品，長于服務的網約車平臺得到了發展機會。流量可以按服務分配，回歸服務本質就會成為行業發展的長期主義。據介紹，在中國城市公共交通協會指導下，高德地圖及100家網約車平臺共同發布了2023年8月五星平臺評價結果，并共建了“基準服務質量評價體系”，評價圍繞安全管理、運營效率、乘車體驗、客服保障、行業責任等指標進行。目前，已有100多家網約車平臺參與到基準服務質量評價中，評價在30多個城市以月度為單位進行。高德上線了五星平臺服務標識，服務標識基于每月評價結果動態更新，排名前三的平臺會向消費者顯示，網約車平臺預估價不準、不支持添加途經點等服務不足也有相應標識。今日，高德還發布了安全出行大模型。安全出行大模型基于高德的地圖大數據、位置大數據、導航大數據、智能決策系統等能力，從風險識別、風險預警、實時防護、常態治理等全流程幫助網約車平臺提升安全管理能力、降低安全風險。安全出行大模型能夠識別交通危險環境、駕駛員不良駕駛、行程異常、酒后乘車等多種風險場景，實時同步至接入的網約車平臺，由網約車平臺以彈窗、語音播報、IVR等多種方式實時提醒司機規避風險。通過大模型的數據沉淀，網約車平臺可以形成駕駛員的駕駛行為畫像，針對頻繁出現不良駕駛行為的司機進行系統化治理。目前，已有100多家網約車平臺接入安全出行大模型，每日完成道路安全預警超1000萬次，駕駛員超速率下降18.4%。基于大模型形成的駕駛行為畫像，網約車平臺每月組織1000多場駕駛員培訓，督促駕駛行為改善。同時，高德也為乘客提供行程中的110一鍵報警、緊急聯系人、行程共享、IVR提示等實時防護。2019年，高德打車聯合27家網約車平臺，做出“敢坐敢賠”服務承諾。今日，高德宣布將“敢坐敢賠”全面升級為“車費保鏢”，為用戶提供實時護航、秒級處理和先行賠付等多重保障，將全場景車費問題的處置速度提升至秒級。據介紹，車費保鏢能夠智能識別和自動攔截車費異常的訂單，同步網約車平臺提示駕駛員復核費用，先于乘客發現車費中不合理的部分，并自動減免。當乘客自行發現車費疑問時，并在高德地圖App內反饋時，車費保鏢能實現秒級判責，對不合理車費秒級賠付，對費用正常的訂單也會秒級給出費用說明。高德承諾36小時內完成所有車費問題處理，超時則不論責任歸屬、先行賠付。李新華表示，為了保障網約車平臺和駕駛員權益，車費保鏢均為高德先行賠付，后續確認為平臺和駕駛員責任的才會追償。同時，高德也將車費保鏢能力開放給網約車平臺，幫助網約車平臺攔截異常費用、優化計費能力。（一橙）