網(wǎng)購(gòu)達(dá)人深度訪談

　　汽油價(jià)格的高漲，人們工作節(jié)奏的加快.解釋了網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)告訴增長(zhǎng)的原因。在線購(gòu)物業(yè)務(wù)和現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商店都提供相同的商品，在實(shí)體店如果你發(fā)現(xiàn)你需要的商品缺貨，那么你需要轉(zhuǎn)到其他商店購(gòu)買(mǎi)，無(wú)形中增加了你的汽油費(fèi)，而在線業(yè)務(wù)省去了這些費(fèi)用和時(shí)間。

　　于是網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚漸漸被年輕人所接受，相信有很多達(dá)人級(jí)網(wǎng)購(gòu)高手一定有不少經(jīng)驗(yàn)心得，此次小編將請(qǐng)到網(wǎng)購(gòu)達(dá)人來(lái)跟我們一起分享她的網(wǎng)購(gòu)生涯。

　　心路歷程篇：

　　網(wǎng)購(gòu)的“魅力”可謂是與日俱增，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們也不是一朝一夕就成為“達(dá)人”的，在他/她們的網(wǎng)購(gòu)生涯當(dāng)中，一定也存在著磕磕碰碰，都有灰頭土臉的時(shí)候與光芒多彩的時(shí)候。那么他/她們是如何走上網(wǎng)購(gòu)這條“不歸路”的呢?又都有些什么樣的痛并快樂(lè)的經(jīng)歷呢?

　　小編Faynono：你是什么時(shí)候開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的?最初是通過(guò)什么途徑了解到網(wǎng)上購(gòu)物信息的呢?

　　Kathy：我從2004年就開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)了。最初是因?yàn)橄胭I(mǎi)一些專(zhuān)柜沒(méi)得賣(mài)的化妝品，然后朋友推薦了一個(gè)國(guó)內(nèi)比較有信譽(yù)的站給我，發(fā)現(xiàn)里面都是些比較有信譽(yù)的賣(mài)家，購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次后覺(jué)得這個(gè)站很不錯(cuò)，從此以后就很喜歡網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)化妝品了。

　　小編Faynono：你為什么會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)?你覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)跟實(shí)地購(gòu)物有什么區(qū)別?

　　Kathy：我覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)實(shí)在是太方便了，可以足不出戶就買(mǎi)到你想要的東西，而且還有大量的選擇，省時(shí)省力，并且價(jià)格也比外面買(mǎi)得便宜。

　　網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西有好處也有壞處，和實(shí)地購(gòu)物是截然不同的：

　　1、 網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)是：價(jià)格實(shí)在、查找物品方便而且選擇很多;但是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西是存在一定的危險(xiǎn)的，例如貨物真假，質(zhì)量好壞，運(yùn)送安全等等都是現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物的隱患。

　　2、 實(shí)地購(gòu)物雖然也會(huì)存在買(mǎi)到假貨的情況，但是畢竟是有實(shí)體店在，質(zhì)量上有問(wèn)題可以追究，這點(diǎn)還是有保障的。

　　小編Faynono：你覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)給你的生活帶來(lái)了些什么?

　　Kathy：網(wǎng)購(gòu)對(duì)于我這種購(gòu)物狂來(lái)說(shuō)是很有意思的，每當(dāng)上網(wǎng)沒(méi)事做的時(shí)候就會(huì)第一時(shí)間想到去網(wǎng)購(gòu)，方便快捷。平時(shí)想要買(mǎi)東西苦惱找不到的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物就是一個(gè)很好的選擇，還有就是買(mǎi)東西之前可以上網(wǎng)看看貨品大約賣(mài)多少錢(qián)，出去買(mǎi)的時(shí)候好有一個(gè)對(duì)比。

　　經(jīng)驗(yàn)分享篇：

　　網(wǎng)上的東西真的是魚(yú)龍混雜，特別是化妝品、名牌衣服、名牌鞋、手機(jī)、香水……年齡大的人相對(duì)對(duì)在線購(gòu)物持懷疑態(tài)度。信用卡安全問(wèn)題也妨礙了人們選擇網(wǎng)上購(gòu)物。盡管在實(shí)體店也使用信用卡，而且原理一樣，但人們還是對(duì)網(wǎng)上付款的安全抱有懷疑。在網(wǎng)購(gòu)的安全問(wèn)題上，如果初次接觸網(wǎng)購(gòu)的新人，可一定要打起十二分的精神注意了。我們坐享漁翁之利，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)網(wǎng)購(gòu)達(dá)跟我們分享她多年來(lái)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)吧。

　　小編Faynono：你一般在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)哪類(lèi)產(chǎn)品?為什么?

　　Kathy：買(mǎi)得最多的就是化妝品，我用的化妝品90%都是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，衣服、日常生活用品有時(shí)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)，還有一些地方特產(chǎn)有時(shí)候也會(huì)光顧一下。

　　小編Faynono：在網(wǎng)購(gòu)的最初階段，你是如何選擇賣(mài)家的?有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享的?

　　Kathy：最初還是比較單一，看的都是賣(mài)家的信譽(yù)，因?yàn)檫@個(gè)是最直接的。后來(lái)買(mǎi)多了，信譽(yù)其實(shí)不是唯一的，還會(huì)看看買(mǎi)家對(duì)貨物質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)賣(mài)家態(tài)度的評(píng)價(jià)，還有是否有出現(xiàn)過(guò)差評(píng)，差評(píng)的原因，對(duì)比多幾家才會(huì)定下來(lái)選擇。

　　小編Faynono：你認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，最需要注意的事項(xiàng)有哪些?

　　Kathy：網(wǎng)購(gòu)要注意的事項(xiàng)很多，首先要看你的支付方式，如果可以貨到付款的話是最好的，如果不能，在選擇的時(shí)候就要注意很多事項(xiàng)了。

　　1、 選擇一些信譽(yù)好的賣(mài)家，留意以往的交易記錄和評(píng)價(jià)。向賣(mài)家詳細(xì)詢問(wèn)貨物的情況，例如大小尺碼，顏色，質(zhì)地，批號(hào)，等等，詢問(wèn)清楚后保存好聊天記錄，以做為以后的憑據(jù)。

　　2、確定好貨物的情況后，詢問(wèn)后付款，付款盡量采用第三方支付平臺(tái)，在貨物沒(méi)有收到或者沒(méi)有檢查之前不要提前確認(rèn)付款。

　　3、收貨時(shí)要查驗(yàn)，即使收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也要及時(shí)與賣(mài)家交涉，并保留聊天記錄。如果一些網(wǎng)站有限制天數(shù)自動(dòng)付款的話，應(yīng)與賣(mài)家協(xié)商把確認(rèn)付款時(shí)間延遲。

　　小編Faynono：對(duì)于初次網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)之前需要做什么樣的事先準(zhǔn)備?

　　Kathy：第一次網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者要注意剛才說(shuō)的幾點(diǎn)關(guān)鍵要素，還需要在購(gòu)買(mǎi)詢問(wèn)之前了解貨物的特性，如果買(mǎi)化妝品的話

　　1、 需提前了解所買(mǎi)產(chǎn)品品牌的批號(hào)，每個(gè)大品牌的批號(hào)都有不同的批號(hào)對(duì)照;

　　2、 到官方站看看產(chǎn)品的規(guī)格，因?yàn)橛行┘俚幕瘖y品會(huì)有一些從未出過(guò)的規(guī)格容量;

　　3、 還有到網(wǎng)上了解一下一般的價(jià)格會(huì)在什么范圍之間，如果價(jià)格過(guò)低就很有可能是假貨了;

　　4、 到一些論壇了解這個(gè)產(chǎn)品的假貨與真貨區(qū)別的要點(diǎn)。

　　小編Faynono：你在網(wǎng)購(gòu)生涯中，買(mǎi)到過(guò)假貨嗎?在貨品真假方面有什么心得經(jīng)驗(yàn)可以分享?

　　Kathy：我比較好運(yùn)，暫時(shí)還沒(méi)有買(mǎi)到過(guò)假貨。貨品的真假在買(mǎi)的過(guò)程中沒(méi)法判定，只有在買(mǎi)到了有比較或者有買(mǎi)過(guò)才能判斷得出，假的產(chǎn)品通常的包裝上會(huì)比較粗糙，印刷可能會(huì)出錯(cuò)，字體容易刮掉等等，大家如果要買(mǎi)的話真的要多個(gè)心眼，把之前說(shuō)的準(zhǔn)備都做好。

　　實(shí)際案例篇：

　　小編Faynono：當(dāng)初通過(guò)什么途徑得知這款Lohashill BB霜的信息的?為什么決定購(gòu)買(mǎi)這款BB霜?

　　Kathy：當(dāng)初是想在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)隔離霜的，后來(lái)看到在一家比較老的店上看到了這個(gè)BB霜，好奇地點(diǎn)進(jìn)去看介紹：

　　1、 介紹說(shuō)這個(gè)是隔離霜、粉底液的結(jié)合，貼出了一個(gè)說(shuō)是臺(tái)灣網(wǎng)友收到小樣的心得和圖片，效果非常吸引

　　2、 介紹還注明是韓國(guó)明星金喜善代言，把圖也貼出來(lái)了

　　3、 上面說(shuō)明盒子包裝上有防偽驗(yàn)證，也就放心了，當(dāng)時(shí)看到這些看起來(lái)很真實(shí)的資料，覺(jué)得不妨試一下新產(chǎn)品，就決定買(mǎi)下了。

　　小編Faynono：買(mǎi)到之后對(duì)這款BB霜的包裝跟質(zhì)量有過(guò)懷疑么?

　　Kathy：BB霜的包裝比較簡(jiǎn)單，但是色調(diào)看起來(lái)也比較韓國(guó)化，買(mǎi)回來(lái)用了一兩次是沒(méi)有懷疑的，后來(lái)用了幾次就很難擠出來(lái)了，盒子上標(biāo)注是50ml的，根據(jù)我的感覺(jué)這里面應(yīng)該只有20ml左右，如果是正品的話，不可能會(huì)有這種情況。后來(lái)仔細(xì)看盒子的包裝，盒子上沒(méi)有韓文，只有很簡(jiǎn)單的英文，也沒(méi)有產(chǎn)地，開(kāi)始對(duì)這個(gè)產(chǎn)品懷疑了。

　　小編Faynono：之后是怎么發(fā)現(xiàn)這款BB霜的“真實(shí)面目”的?對(duì)這次的BB霜事件有什么感想?

　　Kathy：雖然之前懷疑，但是也沒(méi)有去求證什么，直到那天去論壇逛，看到有關(guān)于這個(gè)BB霜的貼子，好奇點(diǎn)進(jìn)去看，論壇的人把包裝上的錯(cuò)誤糾出來(lái)，我才意識(shí)到這個(gè)東西果然有問(wèn)題。

　　通過(guò)這個(gè)事件，可以看到一些不良的造假者已經(jīng)開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火旺，借機(jī)炒作商品，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到自己制造品牌，用廣告造勢(shì)，利用消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熱忱和信任造假，對(duì)于本來(lái)虛擬的網(wǎng)絡(luò)增加了危機(jī)感，直接打擊了消費(fèi)者的信心。

　　訪談總結(jié)

　　通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人Kathy的訪談我們可以發(fā)現(xiàn)，送貨費(fèi)用上，除非商家提供免費(fèi)送貨，否則商品實(shí)際的價(jià)格并不會(huì)便宜多少。但還是有越來(lái)越多的人愿意在網(wǎng)上購(gòu)物，除了可以節(jié)省錢(qián)外，還可以節(jié)省時(shí)間。

　　我還是深信時(shí)間是非常重要的，在實(shí)體店需要花費(fèi)四小時(shí)購(gòu)買(mǎi)的東西，在網(wǎng)上也許僅花費(fèi)1小時(shí)，省下的時(shí)間你可以安排其他事情。

　　下次Kathy想買(mǎi)東西時(shí)，相機(jī)依舊會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物，盡管網(wǎng)購(gòu)還有缺陷，但網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的便利和實(shí)惠還是會(huì)逐漸影響未來(lái)的購(gòu)物方式的變革的。

　　當(dāng)人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢(shì)：一種是走低價(jià)格路線，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷(xiāo)售高檔消費(fèi)商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費(fèi)價(jià)格越來(lái)越低的情況下，人們對(duì)于高檔消費(fèi)品的需求會(huì)不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將會(huì)向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會(huì)做得很好。

　　雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開(kāi)始盈利，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式中來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲取利潤(rùn)。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過(guò)一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補(bǔ)目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對(duì)較小的缺陷。無(wú)論哪種形式，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都會(huì)發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將不會(huì)是在商品品種和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家取勝的法寶。

　　一支獨(dú)秀不是春，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無(wú)疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來(lái)，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì)的力量來(lái)推動(dòng)，需要你我的參與。

（：蘇菲菲）